一、通讯信息方面：

1.安装调试：报装后2个工作日内安装调试完毕；

2.响应时间：工作时间最迟响应不超过1小时，非工作时间最迟响应不超过4小时；修复时间原则上不超过3日。

服务方式：电话指导、例行检查、远程维护、上门检修。

二、供电方面：

1.计划停电提前24小时通知用户。

2.双电源变电所倒闸操作不超过10分钟。

3.计量准确，检测率不低于95%。

4.电价严格依照国家标准及上级文件执行。

5.无人值守变电所故障，维修人员15分钟到达现场。

6.高低压架空线路故障，维修人员15分钟到达现场，抢修时间每次不超过12小时。

7.高低压电缆故障，维修人员15分钟到达现场，抢修时间每次不超过24小时。

8.用户办理申请用电，在用户办妥有关手续后，答复供电方案，并实施的时限是：低压用户不超过3个工作日，高压用户不超过7个工作日。

9.根据电力法，用户因违章、窃电、欠费等原因被停电，在整改、交清欠费和办妥有关手续后，即恢复供电。