为深入推进“爱货”活动开展，加强对生产安全及服务质量的监督管理，规范处理安全、质量管理方面的投诉，改进服务，树立港口良好形象，集团公司从2005年9月20日起设立“总裁安全质量投诉电话”(以下简称"投诉电话”)：13509931010。
“投诉电话”每天24小时畅通，由集团分管生产、业务的两位副总裁持有，集团办负责按照当值副总裁的要求了解核实投诉情况，整理受理投诉情况资料，转发到相关部门处理，并负责受理投诉情况的督办。承办部门及责任单位受理电话投诉，必须在职责范围内依据相关规定，在查明事实、分清责任、充分协商的基础上，公平、公正地处理。对投诉者要求保密的事项给予保密，尽力维护投诉者的合法权益。（小辑）